Pode efetuar o levantamento e trocas nas lojas fisicas, de encomendas realizadas na loja online. Tem 30 dias para troca apos emissao da fatura. O prazo para as trocas de Natal termina a 12 de Janeiro de 2025.

Nao e possivel efetuar a devolucao numa loja fisica. O processo de devolucao de uma compra online tera de ser efetuado na sua area de cliente da loja online. A encomenda vai ser recolhida na morada indicada, num Ponto Pick-Up ou enviada por CTT. O reembolso sera efetuado pelo mesmo metodo de pagamento ou pela emissao de um voucher. Sera deduzido o valor de 3,99EUR do transporte. Tem 14 dias para fazer a devolucao apos a rececao da encomenda. No caso de recolha da encomenda numa loja fisica Natura, os 14 dias comecam a contar apos a rececao do codigo de levantamento em loja.

Obs: nas devolucoes de encomendas da campanha "Desconto 20% na compra de 2 artigos da nova colecao", essa percentagem sera descontada no valor do/s artigo/s. Nas devolucoes de encomendas da campanha 3x2, o reembolso sera efetuado em forma de vale. Nas devolucoes de encomendas em que foram utilizados codigos promocionais, essa percentagem sera descontada no valor do/s artigo/s. Nas devolucoes de encomendas em que beneficiou da campanha de oferta de 1 artigo (entre os artigos disponibilizados), o artigo de oferta nao podera ser trocado/devolvido. Se devolver um, ou mais artigos que possibilitaram a que a encomenda tivesse um valor igual ou superior a 50EUR, o artigo de oferta tera que ser devolvido, ou o valor do mesmo sera descontado.,