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Como fazer o registo na Loja Online?
Para proceder ao registo na loja online Natura apenas necessita aceder ao menu “Criar Conta”, no canto superior direito e preencher a informação solicitada. A partir de então o seu registo fica ativo.

Quais as vantagens de ter um registo na Loja Online?
- Aceder ao seu histórico de encomendas através do menu Login;
- Guardar todos os seus dados e realizar a encomenda mais rapidamente;
- Usufruir de campanhas promocionais exclusivas para clientes registados;
- Possibilidade de criar uma Wishlist onde pode guardar e gerir os seus artigos favoritos.
- Possibilidade de gerir as notificações de alerta de stock;
- Consulta dos seus vales e vouchers;
- Gerir as notificações e cookies.

Como posso encomendar produtos através da loja online?
Para efetuar uma compra basta aceder a www.naturastore.pt
Selecione o/os artigo/s que pretende assim como a cor e respetivo tamanho. Depois de adicionar os artigos ao carrinho deve finalizar a encomenda: confirme os artigos pretendidos, se tiver algum código promocional aplique-o e selecione o método de entrega. Caso seja cliente registado pode aceder através do seu email e password. Se não tiver o email associado, pode aceder através do número de telemóvel. Vai receber um “token” via SMS, solicite a recuperação da password e define uma nova, de forma a poder atualizar o email e os restantes dados. Se não tiver conta de cliente pode ou não optar por registar-se ou prosseguir com compra sem registo. Confirme, seguidamente, o método de entrega, a morada de faturação e, caso opte, preencha o número de contribuinte. O último passo é selecionar o método de pagamento. Nos métodos MB Way, Cartão de Crédito ou Paypal será redirecionado para a página de pagamento; se optar por Multibanco receberá os dados para pagamento, que deve ser concluído no máximo em três dias.

Quais são os países onde pode comprar e receber encomendas?
Atualmente na www.naturastore.pt apenas se pode comprar e realizar envios para Portugal Continental e ilhas.

Pode retirar e/ou alterar artigos numa encomenda?
Não, após concluir a encomenda não é possível alterar ou retirar artigos.

Onde pode obter a fatura da sua encomenda?
Após a sua encomenda ser faturada na totalidade, poderá aceder à sua área de cliente e fazer o download da respetiva fatura.

Pode cancelar uma encomenda não paga?
Sim, caso pretenda cancelar uma encomenda que ainda não tenha sido paga, deve entrar em contacto com o Apoio ao Cliente.

É possível cancelar uma encomenda paga?
Não. Neste caso, deverá fazer uma devolução através da sua área de cliente, até 14 dias após a receção da encomenda. De seguida, deverá aguardar pelo reembolso do valor do(s) artigo(s) comprado(s). Para esclarecimentos adicionais, entre em contacto com o Apoio ao Cliente.

Pode usar o Tax Free em compras online?
Não, não é possível. Apenas disponibilizamos o Tax Free em produtos adquiridos nas nossas lojas físicas onde deve o próprio cliente apresentar a documentação necessária.

Pode realizar encomendas via contacto telefónico?
Não, a encomenda deve ser realizada através da loja online, acedendo a www.naturastore.pt. Teremos todo o gosto em auxiliar no processo de compra, basta entrar em contacto com o Apoio ao Cliente.

Em pagamento - significa que aguardamos que o pagamento seja confirmado no nosso sistema. Logo que seja rececionado, a encomenda passa para o estado "rececionada".

Em separação - significa que a encomenda está a ser preparada/separada. Logo que o armazém termine de a preparar entra para o estado "separada".

Em trânsito - a sua encomenda foi entregue à transportadora. Poderá acontecer de a ter recebido e o estado ainda não estar atualizado.

Entregue - significa que a encomenda já foi entregue. Poderá acontecer que na sua área de cliente a mesma ainda não apareça no estado “entregue”, mas se aceder às opções "devolver/trocar", o sistema coloca a encomenda com o estado "entregue".

Quais os métodos disponíveis para pagamento de encomendas?
Os métodos disponíveis para pagamento são: Multibanco, MB Way, Cartão de Crédito, Paypal e Transferência Bancária.

É possível o pagamento contra-reembolso ou em loja física?
Não, apenas após pagamento da encomenda é que a mesma é expedida e entregue.

Existe aplicação de taxas extra aos preços em vigor?
Não, os preços praticados já contêm IVA.

Quais os métodos de entrega disponíveis?
Pode optar pela entrega ao domicílio, entrega em pontos pickup DPD ou entrega numa loja física Natura.

Quais os custos de entrega?
Os envios em compras superiores a 30€ são gratuitos para Portugal Continental.
Os envios em compras superiores a 30€ são gratuitos para as Ilhas.

Compras inferiores a 30€ os custos são: 3,99€ Portugal Continental.
Compras inferiores a 30€ os custos são: 3,99€ Ilhas.

Quanto tempo demora a ser entregue a sua encomenda?
Os tempos de entrega e portes variam conforme a região (Portugal Continental e ilhas).
Portugal Continental - até 5 dias úteis.
Madeira e Açores - até 10 dias úteis, via CTT.

Entrega em loja - até 10 dias úteis. Atenção, a encomenda fica disponível em loja num prazo máximo de 30 dias, após este prazo a encomenda regressa ao armazém e o valor será devolvido, com a dedução dos 3,99€ (despesas de transporte).

Alertamos que os tempos de entrega dependem sempre da disponibilidade dos produtos. Os valores apresentados correspondem a dados médios alcançados em circunstâncias normais. Em períodos de campanhas especiais estes períodos podem ser ultrapassados. Entre em contato connosco para obter informações sobre a data de entrega da sua encomenda: apoiocliente@naturastore.pt

Como pode fazer o seguimento da sua encomenda?
Após a expedição da encomenda comunicaremos o tracking number (número de transporte associado ao envio). Com o tracking number, poderá acompanhar o estado da sua encomenda através do rodapé do nosso site em Tracking Encomendas ou através dos respetivos sites das transportadoras.

Enganou-se/quer alterar a morada de entrega, como procede?
Para alterar a morada da sua encomenda deve aguardar a receção do email de expedição. Nele constará um link clicável onde pode alterar a morada no site da respetiva transportadora.